Google i Yahoo startowały w tym samym czasie. Dziś Google jest wart 2.5 biliona (!) dolarów, a Yahoo już nie istnieje. Co przesądziło o wyniku?
Spoiler alert: To nie budżet na R&D, nie talenty, nie nawet technologia 😉
Przyglądając się największym sukcesom i porażkom w świecie biznesu, zauważyłem pewien wzorzec. Firmy, które wygrywają w długim terminie, różnią się od pozostałych trzema rzeczami.
Najlepsze? Każda firma może je wdrożyć.
Spis treści
Mit o pieniądzach na innowacje
“Innowacyjność = więcej pieniędzy na badania” – to największy mit w biznesie.
Prawda jest inna:
- Xerox wydał miliardy na badania, wynalazł interfejs graficzny, myszkę, Ethernet… skomercjalizował 0%
- Kodak miał pierwszą cyfrową kamerę w 1975… zbankrutował przez cyfrowe kamery
- Netflix wydaje 5x mniej na badania niż tradycyjne studia, a wprowadza innowacje 3x szybciej
Wniosek: Pieniądze bez systemu = marnowanie zasobów.
3 czynniki, które robią różnicę
1. Bezpieczeństwo psychologiczne (czyli czy można powiedzieć “to nie zadziała”)
Test dla Twojej firmy: Ostatnim razem ktoś w Twoim zespole powiedział głośno “myślę, że ten projekt nie ma sensu” – co się stało?
- “Został wysłuchany i rozpoczęto dyskusję” → DOBRY ZNAK ✅
- “Skupmy się na wykonaniu planu” → CZERWONA LAMPKA 🚩
Liderzy innowacji robią tak:
- Google: Bezpieczeństwo psychologiczne to najważniejszy czynnik skuteczności zespołów.
- Pixar: Krytyka musi zawierać konstruktywną sugestię.
- Amazon: “Nie zgadzaj się, ale wspieraj” – można się nie zgadzać, ale potem działamy wspólnie.
Szybka zmiana (1 tydzień): Następne spotkanie zespołu zacznij od pytania: “Co w naszym obecnym projekcie może nie zadziałać?” I wysłuchaj bez obrony.

👉 Sprawdź nasze szkolenie
“Psychological safety – czyli każdy (głos) się liczy”
2. Szybkość eksperymentowania
Test dla Twojej firmy: Masz pomysł na ulepszenie produktu/procesu. Ile czasu minie zanim go przetestujesz?
- 1-2 tygodnie → lider innowacji
- 1-3 miesiące → przeciętniak
- 6+ miesięcy → maruder
Liderzy innowacji robią tak:
- Amazon: “Zespoły dwóch pizz” – jeśli zespół potrzebuje więcej niż 2 pizze, jest za duży
- Netflix: 300+ testów A/B jednocześnie
- Facebook: “Działaj szybko i psuj rzeczy”
Szybka zmiana (2 tygodnie): Wybierz 1 mały pomysł. Daj sobie 2 tygodnie na stworzenie prostego testu. Nie perfekcyjnego produktu – testu.

3. Obsesja na punkcie klienta (nie obsługa klienta)
Test dla Twojej firmy: Ile procent Twoich pracowników rozmawiało z klientem w ostatnich 3 miesiącach?
- 50%+ → obsesja na punkcie klienta (customer obsession)
- 20-50% → świadomość klienta
- <20% → skupienie na sobie
Liderzy innowacji robią tak:
- Amazon: Każdy projekt startuje od komunikatu prasowego dla klienta
- Intuit: Programiści obserwują jak klienci używają produktów
- Airbnb: Wszyscy (włącznie z kierownictwem) pracują w obsłudze klienta
Szybka zmiana (1 miesiąc): Każdy w zespole rozmawia z 3 klientami w tym miesiącu. Nie sprzedaje – słucha problemów.

Studium przypadku: Przemiana Microsoftu
Wcześniej (2014): Maruder w innowacjach
- 5 lat bez wzrostu akcji
- Reputacja: “Gdzie innowacje idą umierać”
- Przegrywał z Google, Amazon, Apple
Przemiana (plan Satyi Nadelli):
Rok 1: Koniec z “wszystko wiem”, start “wszystko się uczę” Rok 2: Cotygodniowe wydania dla Azure, Office na iOS/Android Rok 3: Przejęcie LinkedIn, programy współtworzenia z klientami
Wyniki (2024):
- Akcje: wzrost o 1000%+
- Kapitalizacja: #2 na świecie
- Marka: Lider innowacji w biznesie
Kluczowy wniosek: Nie zmienili ludzi, zmienili system.
Co to znaczy dla Twojej firmy?
Zacznij od jednego czynnika:
Najłatwiejszy start: Bezpieczeństwo psychologiczne – nie wymaga budżetu, tylko zmiany w komunikacji
Największy wpływ: Połączenie z klientem – zespoły rozumiejące problemy klientów tworzą lepsze rozwiązania
Najszybsze rezultaty: Szybkość eksperymentowania – 2-tygodniowe eksperymenty dają pętlę zwrotną
Praktyczne pierwsze kroki
Ten tydzień: Zadaj zespołowi pytanie: “Co w naszym obecnym projekcie może nie zadziałać?” I wysłuchaj bez obrony.
Te 2 tygodnie: Wybierz jeden mały pomysł. Daj sobie 2 tygodnie na stworzenie prostego testu.
Ten miesiąc: Każdy w zespole rozmawia z 3 klientami. Nie sprzedaje – słucha problemów.

Dawid Sobolak – design researcher, menadżer projektów biznesowych i społecznych, marketer, trener Design Thinking, współzałożyciel hearts&heads. (🙋♂️ Dodaj mnie do znajomych na LinkedIn! )