🎯 4,71/5 średnia ocena naszych szkoleń
Analiza danych o doświadczeniu klienta
– jak z danych wycisnąć złoto
🔹Masz wrażenie, że w Twoich danych o kliencie kryje się więcej wartości, niż udaje Ci się z nich wydobyć?
🔹Zastanawiasz się, jak połączyć różne źródła informacji w spójny obraz doświadczeń użytkownika?
🔹Szukasz systematycznego podejścia do analizy, które pozwoli Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe?
Ten warsztat pokaże Ci, jak metodycznie przekształcać dane w praktyczne wnioski o customer experience.
Mieliśmy przyjemność szkolić dla:
- Poznasz metodykę systematycznej analizy danych o doświadczeniach klienta
- Nauczysz się łączyć dane ilościowe i jakościowe w spójne insighty
- Zdobędziesz narzędzia do identyfikacji kluczowych wzorców i trendów w zachowaniach użytkowników
- Rozwiniesz umiejętność przekładania analiz na konkretne rekomendacje biznesowe
To szkolenie dedykowane jest osobom, które chcą rozwinąć swoje kompetencje w obszarze analizy danych o customer experience.
- Analityków customer experience i badaczy rynku
- Managerów produktu odpowiedzialnych za rozwój usług
- Specjalistów ds. customer intelligence
- Projektantów usług pracujących z danymi o użytkownikach
- Konsultantów ds. transformacji cyfrowej i customer experience
Dlaczego warto?
Nasze doświadczenie to dobre, sprawdzone i wysokie standardy współpracy.
6000+
godzin przeprowadzonych warsztatów, szkoleń i doradztw
12+
lat doświadczenia
9,21
średnia ocen NPS
100+
firm z którymi współpracowaliśmy
Korzyści dla biznesu
Firma zyskuje zdolność do przekształcania surowych danych w praktyczne insighty, które napędzają rozwój biznesu.
✅ Podejmowanie decyzji biznesowych w oparciu o rzetelne dane zamiast intuicji.
✅ Odkrywanie nieoczywistych wzorców zachowań i preferencji klientów.
✅ Precyzyjne identyfikowanie obszarów wymagających interwencji i usprawnień.
✅ Lepsze prognozowanie trendów i zmian w zachowaniach konsumenckich.
✅ Optymalizacja inwestycji w poprawę doświadczeń klienta.
✅ Mierzenie i monitorowanie efektów wprowadzanych zmian.
✅ Zwiększenie efektywności działań marketingowych i sprzedażowych.
✅ Personalizacja oferty i komunikacji w oparciu o rzeczywiste dane.
✅ Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez data-driven customer experience.
Agenda szkolenia
Szkolenie opiera się na praktycznym podejściu – uczestnicy pracują na rzeczywistych zbiorach danych, ucząc się stosować poznane techniki w konkretnych przypadkach. Teoria przeplata się z ćwiczeniami, które pozwalają natychmiast wykorzystać zdobytą wiedzę.
- Fundamenty systematycznej analizy danych o customer experience.
- Metodyka łączenia danych ilościowych i jakościowych.
- Techniki identyfikacji wzorców i anomalii w doświadczeniach klienta.
- Narzędzia do wizualizacji i komunikacji wniosków.
- Przekształcanie analiz w rekomendacje rozwojowe.
Nasza metodologia – skuteczność tkwi w szczegółach
- Aktywne metody warsztatowe
- Doświadczeni facylitatorzy
- Praca na żywych przykładach
- Minimum teorii, maksimum praktyki
- Przyjazna atmosfera
- Profesjonalnie i z energią
- Networking i wymiana doświadczeń
Jan Strycharz
Ekonomista, który wykształcenie zdobywał w takich instytucjach, jak Hertie School of Governance w Berlinie, Uniwersytecie Georgetown w Waszyngtonie, Uniwersytecie Notre Dame w South Bend (USA). W ciągu ostatnich 15 lat swojej aktywności zawodowej był autorem i wykonawcą wielu projektów edukacyjnych, warsztatowych, czy konferencyjnych dotyczących tematyki innowacji biznesowej i społecznej.
Prowadzi procesy innowacyjne wykorzystujące wiedzę o kliencie do wprowadzania ulepszeń w produktach, usługach, czy procesach wewnętrznych. Współpracował z szeroką gamą klientów biznesowych (np. Comarch, Żabka, Hitachi, ABB, Martes Sport, Media Expert), publicznych (Komisja Europejska, Uniwersytet Jagielloński, Ministerstwo Rozwoju, Krakowskie Biuro Festiwalowe), jak i pozarządowych (Stowarzyszenie Wiosna, Fundacja Anny Dymnej “Mimo Wszystko”)
Edyta Gawlak
Psycholożka, certyfikowana trenerka Design Thinking, badaczka doświadczeń odbiorcy. Od lat pracująca także jako koordynatorka projektów. Współpracuje z firmami, instytucjami publicznymi, wspierając klientów w lepszym rozumieniu potrzeb i oczekiwań odbiorców. Wykładowczyni akademicka. Realizowała zlecenia m.in. dla Darco, Iceo Lab, Ambasady Amerykańskiej, Festiwalu Kultury Żydowskiej.
Zaufali nam
Opinie uczestników naszych warsztatów
Uczestnicy bardzo cenią nasze szkolenia i wykorzystują zdobytą wiedzę w swoich codziennych działaniach.
“Profesjonalna opieka mentorów, którzy przy pomocy innowacyjnych metod i narzędzi pobudzają kreatywność, owocuje zbiorem gotowych rozwiązań i pomysłów na rozwijanie oraz doskonalenie podejmowanych inicjatyw, a także wskazówek odnośnie ich wdrażania.”Anna
“…Wsparcie profesjonalnych trenerów, twórcze podejście do pracy, przyjazna atmosfera podczas spotkań sprawiły, że czas spędzony na realizacji projektu był zarówno wartościowy dla rozwoju naszych kompetencji i motywacji jak i otwarciu się na jeszcze mocniejsze wsłuchiwanie się w potrzeby…”Marta
“Poświęcony czas, merytoryczne wprowadzenie i przejście przez cały proces projektowy, ale też współpraca z ekspertami była bezcenna i przyniosła konkretne efekty.”Kasper
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Dla kogo jest to szkolenie?
To szkolenie jest idealne dla osób, które chcą w systematyczny sposób rozwijać swoją kreatywność i umiejętność rozwiązywania problemów. Jeśli czujesz, że Twój potencjał twórczy nie jest w pełni wykorzystany, a chciałbyś nauczyć się generować więcej wartościowych pomysłów – to szkolenie jest właśnie dla Ciebie
Czy po ukończeniu szkolenia otrzymam certyfikat?
Tak, po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający jego udział w szkoleniu.
Czy otrzymam fakturę?
Tak, oczywiście dla każdego kupującego szkolenie wystawiamy fakturę VAT.
Czy szkolenie jest interaktywne i czy będę miał/a okazję do pracy w grupach?
Tak, szkolenie jest interaktywne. Nasze szkolenia to 70% pracy warsztatowej w mniejszych i większych grupach.
Czy otrzymam jakieś materiały dydaktyczne, takie jak prezentacje czy notatki?
Tak, po zakończeniu szkolenia otrzymasz od nas wiadomość z prezentacją i materiałami z których korzystaliśmy podczas pracy warsztatowej.
Co wpływa na cenę szkolenia?
Wynagrodzenie trenera, ilość uczestników (grup szkoleniowych), liczba trenerów, czas trwania szkolenia, forma szkolenia (stacjonarnie/online), odległość od siedziby firmy.
Chcesz dopasować szkolenie do potrzeb swojej firmy?
Zostaw nr telefonu, a oddzwonimy do Ciebie w ciągu 24h i porazmawiamy o tym, które szkolenie sprawdzi się u Ciebie.
Potrzebujesz więcej informacji lub masz jakieś pytania? Skontaktuj się z nami!
📩 edyta.gawlak@hshs.pl
📞 +48 723 521 361
