Empatia bez pluszu (w biznesie i nie tylko).
O tym, że empatia to nie tyle emocjonalne współbrzmienie, co narzędzie do rozumienia drugiego...
Mapa empatii – opis narzędzia wraz z instrukcjami
Przedsięwzięcie biznesowe czy społeczne ma odpowiadać na konkretny problem, czy konkretne potrzeby ludzkie. Chodzi...
Podstawowe zasady dobrego customer experience w e-commerce
Nie trzeba robić skomplikowanych badań, żeby wyłapać proste błędy w swoim e-commerce. W tym...
Doświadczenie rządzi – 2 przykłady pokazujące, dlaczego trzeba o nim myśleć tworząc produkty, usługi i organizacje
Inspiracją do tego tekstu jest niezawodny Tom Kelley z zespołu IDEO. Czytając po raz...
Czym jest Touchpoint? Wyjaśniamy na konkretnym przykładzie.
Z tego tekstu dowiesz się, czym jest punkt styku klienta z usługą lub produktem...
Co to jest insight? Trzy przykłady z badań klientów.
Insight – powód, dla którego w ogóle realizujemy badania. Chcemy je odkrywać, chcemy je...
Nie pytaj klientów, czego „potrzebują”! Suche fakty są o wiele bardziej inspirujące!
Czasem żeby się czegoś dowiedzieć nie wystarczy zapytać! Szczególnie, jeśli chcesz zbadać, jakie są...
Podążanie za trendami może zepsuć biznes
Czytając ten artykuł dowiesz się, jak – wykorzystując jakościowe badania klientów – można wzbić...
Półka na buty, jako ważny touchpoint
Realizując badanie tego, w jaki sposób klient naprawdę “przeżywa” daną usługę, możesz zidentyfikować kluczowe...